1. Область применения
Настоящая Политика распространяется на следующие виды платных сервисов Портала Denvix:
- Расширенный доступ к аналитическим материалам — подписки на эксклюзивные аналитические отчёты и исследования.
- Образовательные курсы в цифровом формате — структурированные учебные программы по тематике ИИ с сертификатом.
- Специальные дайджесты — платные тематические подборки материалов и расширенные еженедельные обзоры.
- Разовые цифровые публикации — отдельные отчёты, исследования или руководства в формате PDF.
Все материалы Портала, доступные в открытом бесплатном разделе, не подпадают под действие настоящей Политики — они предоставляются безвозмездно и не предполагают финансовых транзакций.
2. Бесплатный контент
Значительная часть материалов Портала — включая статьи, обзоры, образовательные введения в курсы и FAQ — доступна бесплатно без регистрации. Для данного контента механизм возврата средств не применяется.
Если вы получили доступ к материалам, которые, по вашему мнению, должны быть бесплатными, но с вас была ошибочно списана оплата — немедленно свяжитесь с нами по адресу billing@denvix.com. Ошибочные списания возвращаются в полном объёме без каких-либо условий.
3. Условия, при которых возможен возврат
Denvix рассматривает запросы на возврат средств в следующих случаях:
3.1. Технические неисправности
Если после оплаты вы не смогли получить доступ к оплаченному контенту по причинам, находящимся в зоне ответственности Denvix, и техническая проблема не была устранена в течение 72 часов с момента обращения — производится полный возврат средств.
3.2. Несоответствие описанию
Если приобретённый материал существенно отличается от описания, опубликованного на Портале в момент совершения покупки, вы вправе запросить возврат в течение 14 дней с момента оплаты. Запрос должен содержать конкретное описание несоответствия.
3.3. Дублирование оплаты
Если с вас была списана оплата дважды за один и тот же продукт, повторный платёж возвращается автоматически после подтверждения факта дублирования — как правило, в течение 5 рабочих дней.
3.4. Период охлаждения (cooling-off period)
В соответствии с федеральным законодательством США и законодательством штата Калифорния для определённых категорий цифровых продуктов, к которым не осуществлялся доступ, действует период охлаждения продолжительностью 14 календарных дней с момента покупки.
4. Случаи, при которых возврат не производится
Возврат средств не производится в следующих ситуациях:
- Вы воспользовались доступом к оплаченному материалу — загрузили файл, просмотрели более 25% курса или открыли защищённый документ.
- Запрос подан по истечении 30 дней с момента оплаты (за исключением случаев технических неисправностей и дублирования платежей).
- Недовольство субъективным качеством контента при соответствии материала опубликованному описанию.
- Изменение личных обстоятельств, повлёкшее утрату интереса к приобретённому контенту.
- Оплата произведена с использованием подарочных карт, промокодов или в рамках акционных предложений с пометкой «невозвратная».
- Нарушение Условий использования Портала.
5. Процедура подачи запроса на возврат
Для подачи запроса на возврат средств выполните следующие шаги:
- Направьте письмо на адрес billing@denvix.com с темой письма: «Запрос на возврат средств — [номер транзакции]».
- В теле письма укажите: имя и фамилию, email-адрес, использованный при оплате, дату и сумму транзакции, наименование приобретённого продукта, причину запроса на возврат с подробным описанием ситуации.
- При наличии — приложите скриншоты или иные подтверждения технических проблем.
Альтернативно, вы можете использовать контактную форму на сайте, указав в теме «Возврат средств».
6. Сроки обработки возвратов
| Этап | Срок |
|---|---|
| Подтверждение получения запроса | 1 рабочий день |
| Рассмотрение и решение по запросу | до 5 рабочих дней |
| Инициирование возврата (при одобрении) | 1–2 рабочих дня после решения |
| Зачисление средств (кредитные/дебетовые карты) | 5–10 рабочих дней |
| Зачисление средств (PayPal и аналоги) | 3–5 рабочих дней |
Итого: от подачи запроса до получения средств, как правило, проходит не более 15 рабочих дней. Сроки зачисления могут варьироваться в зависимости от банка-эмитента.
7. Частичный возврат
В отдельных случаях — в частности, при частичном использовании многомодульного курса или при подписке, по которой часть периода уже истекла, — Denvix по своему усмотрению может предложить частичный возврат, пропорциональный неиспользованной части продукта. Размер частичного возврата согласовывается индивидуально и фиксируется в письменном виде до его осуществления.
8. Оспаривание платежей (Chargeback)
Мы настоятельно рекомендуем вам обращаться к нам напрямую до инициирования процедуры оспаривания платежа (chargeback) через банк или платёжную систему. В подавляющем большинстве случаев мы можем урегулировать ситуацию быстрее и эффективнее.
Необоснованные чарджбэки могут повлечь:
- ограничение или прекращение доступа к платным сервисам Портала;
- включение пользователя в список лиц с ограниченным доступом;
- передачу сведений о спорной транзакции в платёжную систему с предоставлением доказательной базы.
Контакт для урегулирования: billing@denvix.com
9. Контакты по вопросам оплаты и возвратов
Denvix Media LLC — Отдел биллинга
888 South Hope Street, Los Angeles, CA 90017, USA
Email: billing@denvix.com
Телефон: +1 213 555 7156
Время работы: Пн–Пт 9:00–17:00 PST
Denvix стремится к справедливому и оперативному урегулированию любых финансовых вопросов. Ваше доверие для нас важнее любого отдельного платежа.